近日，市民苏先生反映，女友在斐登珠宝线下门店购买了一条价值48500元的手链，因价格过高且款式不喜欢，两人申请退货退款却遭到拒绝。消费者提出愿意接受80%的退款，或者全额退款后再买2万元商品，但均未获同意。让苏先生感到困惑的是，同品牌线上旗舰店支持“七天无理由退换”，而线下门店却坚持不退。
苏先生表示，手链从未佩戴过，保持全新状态。6月26日下午5点多，女友在上海前滩太古里店购买了这条18K玫瑰金钻石手链，总价48500元。手链为18K玫瑰金材质，总重7.7克，镶嵌14颗白色明亮式切割圆钻，共0.28克拉。由于女友刚出社会不久，每月工资仅五千左右，这条手链的价格远远超出了他们的日常消费水平。苏先生坦言对手链款式也不太喜欢，因此决定退货退款。
当晚8点左右，即购买完3小时后，苏先生前往门店申请退货退款，但遭到商家拒绝。从6月底至今，双方多次沟通未果。苏先生曾提出两种处理方案：一是接受商品总价的80%退款；二是在全额退款后，承诺继续在同一门店购买价值约2万元的其他商品。然而，这两种方案均未获得商家同意。门店工作人员表示，贵重首饰不存在质量问题就不能退货，且斐登线下门店不支持“七天无理由退货”。门店只允许更换同等价格或更高价格的商品，而不支持退货退款。
7月初，斐登珠宝上海前滩太古里店工作人员回复称，门店仅支持更换同等价位或更高价位商品，无法为苏先生办理退货退款。截至发稿时，双方仍未达成一致。值得注意的是，斐登官方旗舰网店支持“七天无理由退换”。苏先生对此感到不解，他认为在不影响二次销售的情况下2026线上股票配资，斐登线上网店和线下实体门店应有相同的退换货规则。他表示，这种“一店两规”的退换货规则让消费者感到困惑和失望，希望品牌能在冰冷规定之外考虑消费者的实际困境，为合理诉求留一扇窗、开一道门。
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